FAQs

Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Qué es utensitio.com?

utensitio.com es el primer sitio del país especialmente dedicado a la venta de todo artículo relacionado a la cocina. Hoy no existe un lugar único donde se pueda adquirir todo para tu cocina y comedor: desde  la oferta de los bazares tradicionales, hasta artículos importados y aquellos de diseño que sólo pueden adquirirse en tiendas de decoración o facebook. Nuestra propuesta es acercarte la mayor variedad en artículos, utensilios, muebles, libros y más al mejor precio del mercado.

Creemos en la comodidad de internet, por eso trabajamos en brindarte la mejor experiencia  de compra online en nuestra plataforma y en mejorar constantemente los medios de envío y pago, para de esa forma, en el horario que más te convenga puedas encontrar lo que quieras muy barato y recibirlo rápido en tu casa.

 

2. Compra

¿Cómo busco y compro un producto en utensitio.com?

¡Comprar en utensitio.com es muy fácil! En el sitio podés buscar escribiendo la palabra clave, marca o característica en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la página y todos los productos relacionados aparecerán automáticamente. También explorando las categorías ubicadas en la barra de navegación negra. Si no lográs encontrar  un producto probá verificando las palabras claves que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces, un producto puede estar ubicado en una categoría diferente de la que lo estás viendo. Si aún no podés encontrarlo contactate con nosotros mediante el chat o escribiéndonos a info@utensitio.com y te contestaremos a la brevedad.

Una vez elegido tu producto, puedes “agregarlo al carrito” y luego o bien continuar con la compra o bien volver a buscar otro para agregarlo a tu pedido. Si haces más de una compra en un mismo pedido te enviaremos todo junto.  

Si deseas ver en detalle como comprar puedes ver nuestro tutorial online: Ver tutorial

Raramente puede ocurrir que el producto seleccionado no se encuentre disponible. Si no hubiese existencias de éste, por razones imputables a las firmas que proveen los productos a utensitio.com, podrás optar por cancelar la compra sin costo alguno, esperar o elegir un sustituto de acuerdo a los establecido en nuestros términos y condiciones.

 

¿ Es necesario registrarme en utensitio.com para hacer una compra?

No es necesario que te registres antes de hacer una compra. Podés dejar tus datos de envío y pago al final del proceso de compra.

 

¿Es seguro comprar en utensitio.com?

utensitio.com trabaja con los más altos estándares de seguridad. Nuestros proveedores nos proveen de tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregas. Para más información acerca del manejo de tu información por favor accedé a nuestra “Políticas de Privacidad”.

 

3. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

¿Cómo hago para cancelar, cambiar o devolver mi compra?

a) Cancelación de compra:

En caso de que desees cancelar tu compra, deberás hacerlo antes de que ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberás ponerte en contacto, escribiéndonos un e-mail a info@utensitio.com. Al ser cancelación total de la compra, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar. Si la forma de pago que eligió fue PagoFacil o RapiPago, pero el pago todavía no lo realizó, el pedido será cancelado automáticamente, sin cualquier tipo de cobranza. En caso de que el medio de pago elegido haya sido otro, se deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas.

b) Cambio y Devolución de los productos

Podrás optar por devolver o cambiar los productos dentro del plazo de 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la entrega. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Para esto deberás comunicarte con utensitio.com, para que, en caso de desear un cambio procedamos a retirar la orden y gestionar el re-despacho de la misma. Si no quisieras un cambio sino el reintegro de los valores de pago, el mismo será efectuado solamente después de recibir el producto en nuestro centro de distribución. El producto no podrá presentar ningún indicio de uso. En las devoluciones y cambios causadas por un desperfecto en el artículo, el costo de retiro y re-entrega y los costos administrativos correrán por cuenta de utensitio.com. Si en cambio, es sin causa justificada tienen un costo asociado que equivale al valor del envío. 

Los plazos para la entrega del cambio varían según el tipo y disponibilidad del producto y el lugar donde se deba recoger/entregar el producto. En términos generales demoramos 72hrs. en recoger el producto que se desea cambiar, luego 1 semana para verificar el estado del mismo y autorizar el cambio. Finalmente el plazo de entrega es el mismo al de un pedido inicial.

 

4. Pago

¿Qué medios de pagos hay disponibles en utensitio.com?

Podrás pagar tu compra a través de: (i) MercadoPago.com con tarjeta o sistemas de recaudación como Pago fácil y Rapipago o (ii) transferencia, depósito o pago en efectivo al retirar por el domicilio fijado por utensitio.com.

En primer caso, en el que el procesamiento del pago es realizado a través del servicio de MercadoPago podrás abonar de forma segura (sistema SSL) con las tarjetas Visa, MasterCard, Amex, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Tarjeta Cabal, ArgenCard y CencoSud.  Adicionalmente se podrá hacer el pago a través de Pago Fácil, Rapipago, Provincia Pagos, Banelco y Link.

Recuerda que en ese caso los cargos generados aparecerán en el resumen de tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.com.

Podés ver acá las promociones de cuotas sin ínteres 

 

5. Envío / Entrega

Gastos de envío

utensitio.com ofrece ENVÍOS GRATIS a todo el país a compras superiores a $599. Si el importe de tu compra es menor podés aprovechar y agregar otro producto al carrito para ahorrarte el costo del envío.

En caso de que el valor de la compra sea inferior a $599, puede calcularlo en el sitio antes de comprar de acuerdo a su código postal.  

Para devoluciones o cambios sin causa justificada (rotura) el costo desde tu casa a nuestro depósito, es el mismo que te cobramos al enviarlo. Si la compra fue mayor a $599, el valor será el de la modalidad estándar según la zona. Si el producto sufre de algún desperfecto el costo de retiro en tu domicilio es gratis.

 

Domicilio de entrega

Puedes recibir el pedido en el domicilio que desees (casa, trabajo, etc.) dentro del país. Realizamos entregas a en todo el país. Por el momento no estamos realizando envíos fuera de Argentina ni a casillas de correo. También tendrás la opción de solicitar el envío a una sucursal del correo OCA más cercana a tu domicilio. Está es una buena opción si no vas a estar en el domicilio en el rango horario de entregas.

Si en el momento de entrega no hay nadie en el domicilio, el correo dejará un aviso de visita, con los teléfonos a donde podés llamar para coordinar la segunda entrega. En el caso que no haya nadie cuando el correo vaya por segunda vez, dejará un segundo aviso y el paquete permanecerá 48hrs. hábiles en su oficina de esa localidad. Si, al cabo de ese tiempo el paquete no es retirado, nos será devuelto. Algunas ciudades del interior no poseen un servicio regular de correo. En estos casos, el correo tal vez no cuente con una oficina local, por lo que el paquete podría ser directamente devuelto a nosotros si no hay nadie para recibirlo. En esos casos, considera el utilizar direcciones de entrega en las que siempre haya alguien para recibirlo.

 

Tiempo de entrega

El tiempo en recibir tu compra va a depender de la ciudad o localidad en la que desees recibir el pedido. Recordá que los días de entrega comienzan a contar a partir del momento de acreditación de tu pago (puede demorar hasta 48hrs.). Una vez acreditado el pago, la entrega demora entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del destino. 

 

Seguimiento del envío

En utensitio.com tenés la posibilidad de estar informado online del estado de entrega de tu compra a partir de un número o código de seguimiento. Para ellos simplemente deberás ingresar ese número en la página del correo OCA (Click Aquí).

Una vez que despachemos tu pedido, te enviaremos el código por mail junto con los pasos para chequear el estado.  el nombre de la empresa de logística que te entregará el envío.

Si optaste por otro medio de envío, como moto mensajería en CABA, no recibirás un código de seguimiento puesto que la empresa proveedora no cuenta con ese servicio.

 

6. Compras Mayoristas

En caso de estar interesado en realizar una compra mayorista, deberá contactarse con nosotros por teléfono, chat o email (ver punto 8) para la realización del pedido. Las compras mayoristas tienen un 15% de descuento sobre el precio de venta al público y las siguientes condiciones particulares: (a) Debe ser una compra mínima de $3000, (b) el pago debe hacerse únicamente por transferencia o depósito bancario y (c) el costo de envío depende del comprador. No aplica el beneficio de envío gratuito para compras mayores a $599. 

 
7. Nuestra Newsletter

La newsletter de utensitio.com es un correo que, en caso de suscribirte, te enviaremos regularmente. A través de este, podrás recibir las mejores ofertas, promociones y descuentos y noticias relevantes. Recibirlo es absolutamente gratis.

El mayor beneficio de estar suscripto es enterarte antes que nadie de las mejores promociones y lanzamientos recientes de ofertas con cupo limitado. Asimismo podrás recibir las novedades y tendencias de la industria.

Para suscribirte, ingresá tu e-mail en la parte inferior de la página. Recordá que podés cancelar la suscripción en cualquier momento. Por favor, no utilices el botón de spam en tu correo electrónico, ya que esto puede impedir la recepción de otros emails de utensitio.com como la confirmación de envío y pago.

 

8. Contacto

Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Para garantizarte una excelente atención disponemos de 4 canales de comunicación. Para ponerte en contacto con nosotros podés:

a) Dejarnos un mensaje a través de nuestro formulario en www.utensitio.com/contacto

b) Hacenos una consulta a través de nuestro CHAT ubicado en la parte inferior de la página.

c) Escribínos un correo a info@utensitio.com

d) Llamanos por teléfono a nuestro centro de atención al cliente al (011) 5219-4561

 
¡Gracias por suscribirte!. Pronto recibirás antes y gratis nuestras mejores ofertas.